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PLAZOS DE ENVÍO, LUGARES DE ENTREGA Y PROBLEMAS CON EXTRAVÍOS
Respecto a la entrega del producto
Alfareros de Juana Trigo se compromete a que el producto se encuentre en perfecto estado a la hora de la entrega y en la dirección que señale el cliente, que en todo momento deberá estar comprendida dentro del margen de actuación de nuestra empresa. Por otro lado, la empresa no se responsabilizará de problemas en el envío causados por un error por parte del cliente al introducir la dirección o en el caso de que omita datos o que no se ajuste a la realidad. Se ruega al cliente que la dirección que indique facilite el proceso de entrega dentro del horario laboral estándar (09:00. – 21:00).
En el caso de que el producto se envíe en un bulto mediante una empresa de paquetería, este podrá ser entregado en la puerta. Por el contrario, si el envío del producto es paletizado, en cualquier caso, se entregará a pie de calle, independientemente de que la entrega sea en una casa o pisos superiores de un bloque o edificio.
Respecto a los datos de entrega, entregas no realizadas o extravío del pedido.
Alfareros de Juana Trigo contrata, con el fin de una entrega satisfactoria, una serie de servicios de seguimiento con la empresa de transporte que trabaja. En el caso de que el cliente no se encuentre en el lugar de entrega indicado cuando el repartidor llegue, este dejará una notificación en la que se indicará como proceder para concluir la entrega de forma efectiva. En el caso de que el paquete se haya extraviado, se dará inicio a una investigación por parte de la empresa de transporte asociada, que suele tardar de 1 a 3 semanas en concluirse.
En el caso de que el envío no se haya efectuado en 7 días laborales, rogamos al cliente que se ponga en contacto con nosotros. Si el cliente, por cualquier motivo, no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 10 días laborales, contando desde que el pedido se envió, éste volverá a nuestras instalaciones y el cliente deberá de hacerse cargo de los costos de retorno o posibles gastos que se deriven de dicha operación en que la mercancía vuelve a su origen.
Alfareros de Juana Trigo, por motivos de seguridad, no enviará bajo ningún concepto pedidos a apartados de correos, ni bases militares, ni se aceptará ningún pedido si no es posible identificar al destinatario del mismo o su dirección.
Respecto a los plazos de entrega.
Una empresa de paquetería/mensajería externa a nuestra empresa será la encargada de efectuar el envío, siendo el pedido entregado en un máximo de 7 días laborales desde que nosotros confirmemos su pedido en el caso de envío Nacional, si es en ámbito europeo, éste podrá demorarse hasta los 14 días hábiles. Existe la posibilidad de que, por razones logísticas o de fuerza mayor, el plazo de entrega varíe. Si se da esta situación, Alfareros de Juana Trigo se compromete a informar al cliente en el mismo momento que tengamos conocimiento de dicho suceso.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de que se aplace o retrase la entrega el cliente estará en pleno derecho de solicitar una cancelación o devolución del pedido. En dicho caso, nos pondremos en contacto para realizar juntos el proceso.
Destacamos que, en el caso de que no hubiese stock suficiente de nuestros productos artesanales, el plazo de entrega podrá demorarse entre 7 y 10 días laborales, puesto que somos una empresa pequeña y el proceso de fabricación lleva tiempo y no puede ser inmediato. Del mismo modo, se notificará de ello al cliente y éste podrá solicitar una devolución o cancelación del pedido.
Por motivos de seguridad, la empresa no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Respecto a la Diligencia en la entrega
Una vez se de el encuentro entre el transportista y el cliente en el momento de la entrega, el segundo deberá comprobar que la mercancía se encuentre en estado óptimo y que sea el correcto, indicando en el albarán de entrega cualquier irregularidad que observe.
A partir de este momento, y en base al compromiso del cliente, éste dispondrá de 24 horas para comunicarnos por cualquier canal algún desperfecto que no haya podido comprobar en la fase anterior, como una rotura, golpe o indicios de que el paquete haya sido abierto.
Respecto a las devoluciones y cancelaciones
El cliente tendrá derecho de solicitar una devolución de cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio web. En dicha solicitud deberá enviar un email a pedidos@alfarerosdejuanatrigo.com en el que exponga el motivo de la devolución. En el caso de que sea una rotura, deberá aportar una prueba visual donde se vea el producto con el desperfecto y, de ser cierto, la empresa se compromete a correr con los gastos de devolución y nuevo envío.
En el caso de que el motivo de la devolución sea por un cambio de opinión del cliente, o cualquier causa de índole personal o subjetiva ajena a Alfareros de Juana Trigo, nos comprometemos a reembolsar el importe de la mercancía, y el cliente se comprometerá a enviarnos el producto corriendo éste con los nuevos gastos de envío que se origine.
El cliente dispondrá de 7 días laborales para realizar el envío de vuelta a la dirección Polígono Industrial Valderrepisos, Calle Escipión, S/N, Parcela 3, 23710, Bailén (Jaén), a partir de que se de la aprobación de la solicitud de devolución, en caso de que este plazo se sobrepase o el pedido no llegue en 10 días hábiles, no se realizará el reembolso de los productos.
En caso de que el cliente quisiera anular un pedido, tendrá derecho a hacerlo sin incurrir en ningún gasto de envío siempre y cuando se efectúe antes de la salida de dicho pedido. Si la anulación se realiza después de la salida del pedido, el Cliente deberá correr con los gastos de envío y de devolución del pedido.
